En tant que restaurateur, vous le savez : le paiement n’est pas une simple formalité. C’est la dernière étape de l’expérience client et souvent celle qui reste en mémoire. Un encaissement fluide, rapide et moderne contribue autant à la satisfaction qu’un bon plat bien dressé. À l’inverse, un paiement lent, compliqué ou mal organisé peut ternir l’ensemble de l’expérience, créer de la frustration chez vos clients et nuire à leur fidélisation.
Alors, comment optimiser le paiement en restauration pour qu’il améliore la performance de votre établissement plutôt que de freiner votre service ? On vous donne toutes les clés ici.
Le moment du paiement n’est pas anodin : il marque la fin du parcours client, et souvent, la dernière impression que votre établissement laissera. Un service irréprochable peut rapidement être entaché par une attente trop longue à la caisse, un terminal en panne ou une addition mal partagée. En revanche, un paiement fluide, rapide et sans friction contribue à une expérience positive, voire mémorable.
C’est aussi un levier d’efficacité organisationnelle : un processus d’encaissement bien pensé permet à vos équipes de gagner en réactivité, de mieux gérer les flux en salle, et de limiter les erreurs de caisse. Comment cela se traduit-il concrètement ? Par une meilleure rotation des tables, une réduction du stress en heure de pointe et un gain de productivité sur l’ensemble du service.
Il existe plusieurs options pour encaisser vos clients, chacune avec ses spécificités. Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de paiement en restauration, avec leurs avantages et inconvénients, qui vous permettra de mieux visualiser les options disponibles.
Proposer plusieurs moyens de paiement adaptés à votre clientèle vous permet de fluidifier vos encaissements, d’éviter les frustrations et d’améliorer globalement l’expérience client.
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Le terminal de paiement électronique (TPE) doit accepter tous les types de paiement : carte, sans contact, titres-resto, mobile. Celui-ci doit être à la fois rapide, fiable et bien intégré à votre caisse enregistreuse.
Un bon TPE garantit non seulement la sécurité des transactions, mais aussi une meilleure gestion des flux de paiement, essentielle lors des pics d’activité. Il facilite également le suivi des ventes en temps réel, vous offrant ainsi une vision claire de votre chiffre d’affaires.
Avec la technologie SoftPOS, vous encaissez directement via une borne ou une caisse sans TPE. Une solution de paiement moderne, sécurisée et qui réduit les coûts matériels.
Ce système gagne en popularité grâce à sa flexibilité, notamment pour les établissements mobiles ou les petites structures. Il permet aussi de simplifier l’installation technique, sans devoir investir dans plusieurs équipements physiques.
Le paiement par QR code est parfaitement adapté à la restauration rapide, aux règlements en terrasse ou à la commande à table.
Le paiement mobile sans contact séduit de plus en plus : en 2024, 63 % des Français déclarent le connaître et l’utiliser, soit une progression notable de 8 points par rapport à 2023. Une tendance qui confirme l’importance de proposer ce type de solution dans votre établissement.
Tous les restaurants n’ont pas les mêmes contraintes ni les mêmes clients. Voici donc comment définir vos solutions de paiement selon votre concept :
L’analyse de vos flux horaires et des profils de vos clients (étudiants, salariés, touristes) vous aidera à définir quels moyens de règlement il est intéressant de proposer.
Le saviez-vous ? Désormais bien ancrée dans les usages, la commande et le paiement à table sont connus et utilisés par un Français sur deux.
Cartes, espèces, QR code, titres-resto, paiements mobiles, etc. Il est important de proposer des modes de règlement variés capables de répondre aux attentes de toute votre clientèle.
Un encaissement fluide passe par une caisse enregistreuse connectée au système de paiement. Grâce à cet outil, vous limitez les erreurs et gagnez du temps.
Borne de commande et caisse sans TPE, paiement à table, offrez des alternatives à la caisse centrale pour désengorger vos points de vente et réduire le temps d’attente.
Un client qui peut commander et payer seul est un client satisfait. Cela libère également vos équipes qui peuvent se concentrer sur le service, le conseil et la relation client.
Choisissez une solution de paiement restaurant certifiée, à jour et conforme aux normes (notamment en matière de titres-resto dématérialisés ou de sécurité des données bancaires).
Chaque serveur ou équipier doit être formé et à l’aise avec tous les outils : TPE, applications, QR codes, etc. Cela est essentiel pour garantir un encaissement fluide en toutes circonstances.
En connectant votre solution de paiement à vos outils de gestion, vous obtenez une vision claire de votre chiffre d'affaires, suivez vos transactions en temps réel et automatisez votre reporting.
👉 Pour aller plus loin: Tap to Pay : la révolution du paiement ?
Moins d’attente, moins de ressaisies, moins d’erreurs et c’est votre service qui devient plus fluide. Vos équipes sont plus efficaces et peuvent se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée.
En période de rush, chaque seconde compte : un encaissement optimisé permet de mieux gérer les flux et d’éviter les goulots d’étranglement. C’est aussi un moyen de limiter la pression sur le personnel, en automatisant certaines tâches chronophages.
C’est souvent le dernier moment vécu dans votre restaurant : autant le rendre simple, rapide et agréable. En évitant les files d’attente ou les bugs au moment de payer, vous laissez une impression positive et soignez la relation client jusqu’au bout.
Le moment du paiement est aussi l’occasion de créer du lien avec vos convives :
Une bonne expérience d’encaissement favorise le retour client et l’attachement à votre établissement.
Des encaissements automatisés et centralisés permettent un suivi en temps réel de votre chiffre d'affaires, une réduction des erreurs comptables et une meilleure anticipation de vos besoins de trésorerie.
Résultat, vous gagnez en visibilité sur votre activité et pouvez donc prendre de meilleures décisions. Moins de saisies manuelles, c’est aussi moins de stress lors des clôtures mensuelles.
Sur place, à emporter, livraison, borne, QR code, Click & Collect, etc. Une solution de paiement bien pensée vous permet de vous adapter à tous les parcours clients et aux tendances actuelles de consommation.
C’est aussi un atout pour optimiser vos ventes : en supprimant les contraintes de paiement, vous laissez au client le choix de régler où qu’il soit et à tout moment.
Et si vous passiez à une solution de paiement tout-en-un pensée pour les métiers de la restauration ? Innovorder vous accompagne avec des outils simples, rapides et connectés.
Le paiement en restauration n’est pas juste une étape technique : c’est une expérience à part entière et un véritable levier de performance. En diversifiant vos moyens de paiement, en digitalisant votre solution d’encaissement et en formant vos équipes, vous améliorez à la fois votre organisation interne et la satisfaction client. Prêt à sauter le pas ?
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Besoin d’un accompagnement pour choisir la meilleure solution de paiement pour votre établissement ? Les experts Innovorder se tiennent à votre disposition pour vous guider, avec des outils parfaitement adaptés à vos besoins.
